بسیاری از پزشکان از بررسی های آنلاین بی اطلاع هستند.

در پینترست به اشتراک بگذارید
برخی از پزشکان با بیماران ایمیل یا پیامک ارسال می کنند، اما صحبت حضوری نیز می تواند کمک کننده باشد. گتی ایماژ

آیا تاکنون نظری در مورد پزشک خود در وب سایت رتبه بندی پزشکان گذاشته اید؟ احتمالا خوانده نشده است.

این امکان وجود دارد که پزشک شما یا از وجود سایت اطلاعی نداشته باشد یا علاقه ای به آن نداشته باشد.

این نتیجه یک مطالعه است که اخیراً در مجله تحقیقات و سیاست خدمات بهداشتی منتشر شده است که در آن 1001 پزشک ثبت شده در مراقبت های اولیه و ثانویه و 749 پرستار و ماما در بریتانیا مورد بررسی قرار گرفتند. محققان تجربه و نگرش پزشکان و پرستاران را نسبت به وب‌سایت‌هایی که امکان بازخورد بیمار را فراهم می‌کنند، بررسی کردند. آنها دریافتند که حدود 27 درصد از پزشکان و 21 درصد از پرستاران از بازخوردهای مربوط به آنها به طور خاص به عنوان یک فرد آگاه بودند.

هلن آترتون، یکی از نویسندگان این مطالعه و دانشیار تحقیقات مراقبت های اولیه در دانشگاه می گوید: «ما شاهد عدم آگاهی متخصصان مراقبت های بهداشتی از زمان ارائه بازخورد در مورد مراقبت هایی بودیم که ارائه می کنند، چه به صورت فردی یا تیمی. دانشکده پزشکی وارویک انگلستان. “به طور کلی، آگاهی و استفاده توسط پزشکان کم است.”

محققان دریافتند که پزشکان، به ویژه پزشکان عمومی، نسبت به پرستاران نسبت به بازخورد آنلاین احساس منفی بیشتری دارند.

این برای بیماران چه معنایی دارد؟

آترتون به Healthline گفت: این مطالعه به این دلیل انجام شد که بازخورد بیماران آنلاین یک پدیده جدید در بریتانیا است و سیاست‌گذاران می‌خواهند استفاده از پلتفرم‌های آنلاین را برای درخواست بازخورد تشویق کنند. این مطالعه توسط مؤسسه ملی تحقیقات بهداشتی برای کمک به بهبود کیفیت مراقبت در بریتانیا تامین شد.

او گفت: «علاوه بر این، افزایش محبوبیت رسانه‌های اجتماعی به این معنی است که بیماران تصمیم می‌گیرند نظرات خود را در مورد تجربیات مراقبت‌های بهداشتی خود از طریق این کانال‌ها به اشتراک بگذارند. “تا به حال هیچ تحقیقی در مورد اینکه متخصصان بهداشت در مورد این بازخورد چه فکر می کنند و اینکه آیا آنها از آن استفاده می کنند یا خیر، انجام نشده بود.”

آترتون گفت که منظور مطالعه بریتانیا برای پزشکان در ایالات متحده نامشخص است، اما سؤالاتی را ایجاد می کند که می توان از سایر سیستم های بهداشتی پرسید که در آن این فرض وجود دارد که بازخورد آنلاین نه تنها مفید است، بلکه برای بهبود مراقبت استفاده می شود.

محققان در ایالات متحده می گویند که پاسخ به این سؤالات متفاوت است.

برخی از محققان می گویند که بازخورد می تواند به بهبود تجربه بیمار کمک کند، اما مراقبت نمی کند. برخی دیگر می گویند که اگر بازخوردها بهتر جمع آوری شود، مراقبت از بیمار بهبود می یابد.

مطالعه منتشر شده در مجله انجمن پزشکی آمریکا (JAMA) در سال 2017 متوجه شد که به نظر می رسد تعداد بررسی های آنلاین پزشکان در حال افزایش است، اما محدودیت های زیادی وجود دارد، از جمله تعداد کمی از بررسی ها در آن سایت ها، نویسندگان این مطالعه دریافتند.

«افزایش تعداد بررسی‌هایی که مشاهده کردیم معنی‌دار نبود. به گفته نویسندگان، اکثر پزشکان در سال 2016 هنوز بیش از یک بررسی در هیچ سایتی نداشتند.

این تحقیق فقط به حجم نمونه کوچکی نگاه کرد، اما نتیجه گرفت که نتایج همچنان نشان می‌دهد: «برای یک بیمار آینده‌نگر دشوار است که (برای هر پزشک معینی در هر وب‌سایت رتبه‌بندی پزشکان تجاری) مقداری از بررسی‌ها را پیدا کند که به‌دقت پیام‌رسانی کنند. تجربه مراقبت با آن پزشک.”

چگونه به پزشک خود بازخورد بدهید

دکتر امی مولینز، مدیر پزشکی بهبود کیفیت آکادمی پزشکان خانواده آمریکا، گفت: به طور کلی، پزشکان ممکن است در مورد بازخورد با بیماران صحبت نکنند. اما بیماران یک نظرسنجی رضایت را از طریق پست یا آنلاین دریافت می کنند. او افزود که آنها باید پر شوند.

مولینز درباره این نظرسنجی‌ها گفت: «اینها ابزارهای مهمی برای جمع‌آوری بازخورد هستند و معیارهای تجربه بیمار بیشتر و بیشتر در ترتیبات پرداخت مبتنی بر ارزش استفاده می‌شوند.

او همچنین گفت اگر بیمار بخواهد در مورد مراقبت خود، مثبت یا منفی، بازخورد بدهد، حق دارد این کار را انجام دهد.

مولینز گفت: «بسیاری از پزشکان متوجه می‌شوند که بیشتر بیماران وقتی از مراقبت خود ناراضی هستند بازخورد خود را ارائه می‌دهند. “این ممکنه درست باشه ممکنه نباشه. بازخورد آنلاین ممکن است تجربه بیمار را بهبود بخشد، اما احتمالاً مراقبت از بیمار را بهبود نمی بخشد.

دکتر جان جنرت، معاون اجرایی شبکه پزشکی Cedars-Sinai، گفت که در مرکز پزشکی Cedars-Sinai در لس آنجلس، بازخورد بیماران بسیار مهم است. به همین دلیل است که بیمارستان پس از بازدید، نظرسنجی را ارسال می کند.

جنرت درباره نظرسنجی‌هایی که پس از قرار ملاقات برای بیماران ارسال می‌شود، گفت: «این به ما کمک می‌کند تا به طور مستمر تجربه بیمار و کیفیت خدمات خود را بهبود بخشیم.

اما اگر پزشکان نظرات آنلاین را نمی خوانند، آیا آنها ایمیل های شما را می خوانند؟

برخی از کارشناسان می گویند ایمیل های ارسالی به پزشک بهترین کار را دارد. بیمارستان های دیگر حتی امکان ارسال پیامک را نیز دارند. مولینز گفت، اما بهتر است فقط در طول قرار ملاقات بپرسید.

مولینز گفت: «این بستگی به دفتر دارد. بسیاری از دفاتر به طور مکرر و کارآمد از ایمیل استفاده می کنند. دیگران هنوز به تلفن متکی هستند. بهتر است برای تعیین بهترین روش ارتباطی با پزشک خود و مطب او مشورت کنید.